Kundendienst-Telefon

Wir unterstützen dich nach der Lieferung und darüber hinaus. Nach der Zustellung deines e-Bikes entstehen häufig Fragen rund um Setup, Einstellungen, Montage oder die optimale Nutzung deiner Komponenten. In diesem Termin erhältst du eine strukturierte technische Unterstützung – präzise, verständlich und direkt auf dein Anliegen abgestimmt. Wir geben dir eine fachliche Einschätzung und zeigen dir, wie du Dein e-Bike bestmöglich einstellst und kleinere Herausforderungen selbst löst. Auch wenn dein e-Bike schon älter ist, stehen wir dir zur Seite und beraten dich gerne zu Ersatzteilen und geben Tipps zur Wartung. 

So läuft es ab:

• Du buchst einen Telefontermin
• Unsere Experten rufen -dich an dem Termin zurück und klären im Gespräch Dein Anliegen: Was möchtest Du einstellen, prüfen oder besser verstehen.
• Unsere Eyperten liefern eine technische Einschätzung: Setup, Montagepunkte, Geräusche, Fehlermeldungen.
• Wenn Dein Anliegen im Gespräch nicht geklärt werden kann, helfen wir Dir dabei eine Service-Anfrage zustellen.

Eine gute Vorbereitung (hilft uns dabei, Dich schneller zu unterstützen):

• Seriennummer, Kaufbeleg, Auftrags-oder Bestellnummer
• Fotos/ Videos zum Thema (z.B. Geräusche, Montagepunkt)
• Farbe des Ladegeräts, wenn die Batterei angeschlossen ist.
• Wann ist das Fahrrad zum ersten Mal ausgefallen?

Wichtig:

• Dieser Telefon-Termin ersetzt keine Service-Anfrage. Für Gewährleistungs- oder Garantiefälle benötigen wir immer eine Service-Anfrage. Wir zeigen Dir aber gerne im Gespräch, wie Du diesen Prozess richtig startest.